Klantenservice
Bestellen, verzending en retour
Alles wat je moet weten voordat je bestelt. Staat je vraag er niet bij, stuur dan een bericht op WhatsApp.
Bestellen
Reken je af op de site, dan leg je de flessen in je mandje en betaal je meteen op de betaalpagina. Zodra je betaling is gelukt, is de bestelling definitief en krijg je er een bevestiging van per mail.
Bestel je liever via WhatsApp, klik dan op een bestelknop bij een geur. Er opent een gesprek waarin de naam van het parfum al is ingevuld. Laat weten hoeveel flessen je wilt en waar het heen mag. Je krijgt van ons een bevestiging met het totaalbedrag en de levertijd voordat je iets betaalt. Pas daarna is de bestelling definitief.
Betalen
Reken je af op de site, dan betaal je meteen met iDEAL, Bancontact of creditcard. Bestel je via WhatsApp, dan kan het met Tikkie, een bankoverschrijving of contant bij afhalen; je krijgt de betaalgegevens van ons zodra we je bestelling hebben bevestigd.
Eerst een tester
Twijfel je tussen een paar geuren, bestel dan eerst testers: 3 Testers 2 ml of de 5 ml Verstuiver, allebei € 5,00 inclusief verzending. Je kiest zelf welke geuren erin gaan, op /testers/. Beide passen door de brievenbus, dus je hoeft er niet voor thuis te blijven.
De verzendkosten hieronder gelden niet voor testers; die zitten al in de € 5,00. Bestel je er meerdere, dan betaal je dat bedrag per stuk. Het bedrag is een losse aankoop en gaat niet van een latere bestelling af.
Verzending en levertijd
Verzending naar Nederland kost € 5,85 en is gratis vanaf € 35. Naar België kost verzending € 8,95 en is zij gratis vanaf € 75. Wat jouw bestelling kost, staat in je mandje en op de betaalpagina voordat je bevestigt.
Maandag tot en met zaterdag vóór 17:00 besteld, dezelfde dag verzonden. Bestel je later of op zondag, dan gaat je pakket de eerstvolgende dag weg waarop wij versturen.
Daarna is het pakket er binnen één tot drie werkdagen.
Wij versturen met PostNL.
Afhalen kan op aanvraag. Laat het weten in je bericht, dan spreken we een moment af.
Ruilen en retourneren
Je hebt veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je het pakket hebt ontvangen. Binnen die veertien dagen laat je ons weten dat je van de koop af wilt — een bericht op WhatsApp is genoeg. Daarna heb je nog eens veertien dagen om terug te sturen.
Een geopende fles kunnen we niet terugnemen; bij parfum is dat een hygiënekwestie. Zolang de seal onbeschadigd is, kun je hem gewoon terugsturen.
Stuur ons eerst een bericht, dan krijg je het retouradres van ons. De kosten van het terugsturen betaal je zelf; reken op ongeveer € 7 met PostNL. Bewaar je verzendbewijs.
Wij betalen binnen veertien dagen na je bericht alles terug wat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten van de heenzending. Wij mogen daarmee wachten tot het pakket bij ons binnen is of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd — wat het eerste gebeurt. In de praktijk staat het geld binnen zeven dagen op je rekening nadat je retour bij ons is aangekomen. Je krijgt het terug via dezelfde weg waarmee je hebt betaald.
Voor testers geldt dezelfde bedenktijd van veertien dagen. Heb je de tester gebruikt, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met wat je terugkrijgt; bij een set van € 5,00 blijft er dan weinig over.
Je parfum bewaren
Bewaar je fles donker en op kamertemperatuur. Zonlicht en warmte breken geurstoffen af, en een badkamerplank naast het raam is daarvoor de slechtste plek in huis. Een la of kast houdt een parfum jarenlang goed.
Zie je de kleur duidelijk donkerder worden of ruikt de opening scherp, dan is de fles over de datum.
Zo bereik je ons
- Stuur een bericht
- Telefoon
- 06 24 25 67 65
- info@geurvondst.nl
- @geurvondst
- geurvondst
- TikTok
- @geurvondst